一个技术支持人员的一天

    8:00 我刚刚走进办公室,见到桌上的三部电话正响成一片。来不及喘口气,慌忙一个个接过来。a用户抱怨说她的电脑不启动,经过详细查问,得知是因为停电;b用户遇到的问题是不能拨号上网而且肯定没有停电,在我的提示下,他很仔细地检查了所有设备,最后发现是Modem没有打开;c用户的问题最难解决—能开机,有电,所有设备正常,Modem和一切开关都已打开,但不能拨号上网。在我的提示下,他将机器拆开后重装,问题如故。最后发现,由于他拖欠电话费,他的电话已经被停机。
  以上工作,历时1小时42分钟。
  10:00 正在填写维修报告,接通知到经理办公室,参加每日例行的工作碰头会。首先是第三副经理讲话,总结昨天的工作,共计50句话,用时15分钟;接着是第二副经理讲话,总结前天和昨天的工作,共计51句话,用时25分钟;接着是第一副经理讲话,总结大前天、前天和昨天的工作,共计52句话,用时52分钟;最后是总经理对今天工作的指示,共计55句话,用时110分钟。
  整个会议,历时202分钟。
  13:25 回到办公室,三部电话再次响成一片,但我实在太饿了。于是先吃饭,然后接听电话。a用户首先告诉我刚刚通电,然后询问如何在网上订购汉堡包,我告诉她几个网上快餐店的网址,顺便提醒她送到时可能会是凉的;b用户说他的电脑频繁死机,我怀疑是因为感染了病毒,于是建议他购买一套杀毒软件,但他说没钱;c用户提的问题很奇怪,他问如果使用一个新的电话号码,是否需要重新设置。我于是怀疑他试图盗用邻居的电话,但他告诉我他已经那么做了。我拒绝回答他的问题,受到投诉的威胁。
  14:00 填写新的维修报告,用时40分钟。
  15:00 接d用户电话,问如何拆卸电源。由于我没有提醒他需要事先将电源切断,造成电脑被烧毁,该用户随即提出投诉。
  16:00 接a用户电话,汉堡包还没有送到。建议她改吃炸鸡,她说不喜欢。再次建议她改吃快餐面,她又说不喜欢。于是建议她吃鼠标。
  17:00 接e用户电话,询问一些硬盘的问题。在听过我较详细的解答之后,他指出我说的种种错误,他解释说那是因为他现在已经把硬盘打开了,既没发现有什么“区”,也没发现有什么“头”。他说我是骗子,并且随即提出投诉。
  17:30 接a用户电话,说汉堡包已经送到并被她吃掉了。她问是否还需要吃鼠标,我说她是白痴,当即被投诉。接b用户电话,说他的电脑已彻底死掉,由于我没有提供有效的服务,他将提出索赔要求。
  18:00 在总经理手持一叠投诉单跨进门来的同时,我将辞职信送到他手里。
  就这样,我结束了在这家公司第一天的工作。