一、 管理[de]定义
管理活动自古即有，但什么是"管理"，从不同[de]角度出发，可以有不同[de]理解。从字面上看，管理有"管辖"、"处理"、"管人"、"理事"等意，即对一定范围[de]人员及事务进行安排和处理。但是这种字面[de]解释是不可能严格地表达出管理本身所具有[de]完整含义[de]。关于管理[de]定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同[de]研究角度出发，对管理做出了不同[de]解释，其中较有代表性[de]有：管理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为"管理就是决策。"
当前，美国、日本以及欧洲各国[de]一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同[de]定义，如："管理就是由一个或者更多[de]人来协调他人[de]活动，以便收到个人单独活动所不能收到[de]效果而进行[de]活动。""管理就是计划、组织、控制等活动[de]过程。""管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人[de]工作。""给管理下一个广义而又切实可行[de]定义，可把它看成是这样[de]一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人[de]努力和物质资源，来实现某个目标。""管理就是通过其他人来完成工作。"
上述定义可以说是从不同[de]侧面，不同[de]角度揭示了管理[de]含义，或者是揭示管理某一方面[de]属性。本书认为对"管理"作如下定义能够全面概括管理这个概念[de]内涵和外延，即：管理是指一定组织中[de]管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人[de]活动，使别人同自己一起实现既定目标[de]活动过程
二、 管理[de]基本特征
为更全面地理解管理[de]概念，理解管理学研究[de]特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理[de]一些基本特征。管理是一种社会现象或文化现象。只要有人类社会存在，就会有管理存在。从科学[de]定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
1. 必须是两个人以上[de]集体活动，包括生产[de]、行政[de]……等活动。
2. 有一致认可[de]、自觉[de]目标。
三、 管理[de]"载体"组织
前面讲过，管理活动在人类现实[de]社会生活中广泛存在，而且从前面[de]论述中也可以看出，管理总是存在于一定[de]组织之中。正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。两个或两个以上[de]人组成[de]，为一定目标而进行协作活动[de]集体就形成了组织："许多人在同一生产过程中，或在不同[de]但互相联系[de]生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。"有效[de]协作需要有组织，需要在组织中实施管理。社会生活中各种组织[de]具体形式虽因其社会功能[de]不同而会有差异，但构成组织[de]基本要素是相同[de]。在组织内部，一般包括五个要素，即人棗包括管理[de]主体和客体；物和技术棗管理[de]客体、手段和条件；机构棗实质反映管理[de]分工关系和管理方式；信息棗管理[de]媒介、依据，同时也是管理[de]客体；目的棗宗旨，表明为什么要有这个组织，它[de]含义比目标更广泛。组织作为社会系统中[de]一个子系统，其活动必然要受周围环境[de]影响，因此组织还包括九个外部要素：
1. 行业，包括同行业[de]竞争对手和相关行业[de]状况；
2. 原材料供应基地；
3. 人力资源；
4. 资金资源；
5. 市场；
6. 技术；
7. 政治经济形势；
8. 政府；
9. 社会文化
因此，一个组织[de]建立和发展，既要具备五个基本[de]内部要素，又要受到一系列外部环境因素[de]影响和制约。管理就是在这样[de]组织中，由一个或者若干人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体[de]各种要素[de]合理配置，从而达到实现组织目标而进行[de]活动，这一点对于任何性质、任何类型[de]组织都是具有普遍意义[de]。
四、 管理[de]任务、职能、层次
管理作为一项工作[de]任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作[de]人们能够用尽可能少[de]支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定[de]目标。管理活动是通过人来进行[de]，人是进行管理活动[de]主体，因此把执行管理任务[de]人统称为"管理人员"、"管理者"(manager al people)。管理[de]任务当然也就是管理人员[de]任务。
这里所说[de]管理人员，没有主管领导(executive)、行政人员(administrator)，以及基层领导者 (supervisor)这些等级之分。虽然这些管理人员可能因为各自所处[de]组织类型和所进行[de]具体工作不同而处于不同[de]地位和级别，担任不同[de]管理职务，拥有不同[de]权力范围，担负不同[de]责任；但是他们[de]任务都是相同[de]，都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境，使人们在其中可以发挥自己[de]最大才能，通过努力去实现组织目标。这是管理人员共同[de]任务，他们[de]工作比组织中其他工作更重要，因此我们将这个意义上[de]管理人员统称为"主管人员"(manager)。例如在一个公司中，不论是总裁还是经理、部门经理、部门主管等，都属主管人员之列。
管理作为一个过程，管理者在其中要发挥[de]作用，就是管理者[de]职能，也就是通常说[de]管理职能。对管理[de]职能，早期[de]管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法国[de]法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。美国[de]古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。美国管理学家孔茨[de]观点，即管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。关于具体[de]内容，将在以后各篇章中详细论述
管理和管理人员[de]基本职能是相同[de]，即包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。但由于主管人员在组织中所处[de]层次不同，他们在执行这些职能时也就各有侧重。组织中[de]主管人员一般分为三个层次，即上层主管(top manager)、中层主管(middle manager)和基层主管(first line manager或 supervisor)，根据所处[de]不同层次，他们将各有侧重地执行其职能。
五、 管理[de]核心是处理各种人际关系
管理不是个人[de]活动，它是在一定[de]组织中实施[de]。对主管人员来讲，管理是要在其职责范围内协调下属人员[de]行为，是要让别人同自己一道去完成组织目标[de]活动。组织中[de]任何事都是由人来传达和处理[de]，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道[de]，因此说管理[de]核心是处理组织中[de]各种人际关系，包括主管人员与下属之间[de]关系，这是各种人际关系[de]主导与核心；组织内[de]一般成员之间[de]关系，即不存在管理与被管理关系[de]人与人之间[de]关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织[de]社会气氛；群体之间[de]关系，群体是组织内部[de]团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分[de]各个部门，而非正式团体则是指正式团体[de]一些成员为某种共同[de]感情或需要而形成[de]一种无形[de]团体，要重视非正式团体[de]作用，处理好它们之间与正式团体之间[de]关系。
六、 管理者[de]角色
美国著名管理学家彼得·F·德鲁克(Peter F. Drucker)1955年提出"管理者[de]角色"(The role of the manager)[de]概念，这一概念有助于我们对管理含义[de]理解。德鲁克认为，管理是一种无形[de]力量，这种力量是通过各级管理者体现出来[de]，所以管理者所扮演[de]角色大体上分三类：
(一) 管理一个组织(managing a business)
求得组织[de]生存和发展。因此必须：
1. 确定该组织是干什么[de]，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；
2. 获得组织[de]最大效益；
3. 能"为社会服务"和"创造顾客"。
(二) 管理管理者(managing manager)
组织[de]上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须：
1. 确保下级[de]设想、意愿、努力能朝着共同[de]目标前进；
2. 培养集体合作[de]精神；
3. 教训下级；
4. 建立健全组织结构。
(三) 管理工人和工作(managing workers &work)
因此要认识到两个假设前提：
1. 关于工作，其性质是不断急剧变动[de]，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者[de]比例会越来越大；
2. 关于人，要正确认识到"个体差异、完整[de]人、行为有因、人[de]尊严"对于处理各级各类人员相互关系[de]重要性。
从以上分析也可以看出，管理[de]核心是处理好人际关系。
七、 管理[de]科学性
管理[de]科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次[de]失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律[de]管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己[de]管理实践，又以管理活动[de]结果来衡量管理过程中所使用[de]理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理[de]科学理论和方法在实践中得到不断[de]验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律[de]管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题[de]科学[de]方法论。
八、 管理[de]艺术性
管理[de]艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上[de]管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功[de]。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效[de]管理。所以，管理[de]艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定[de]理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能[de]技巧和诀窍。
从管理[de]科学性与艺术性可知，卓有成效[de]管理艺术是以对它所依据[de]管理理论[de]理解为基础[de]。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充[de]。如前所述，靠"背诵原理"来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况[de]无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识[de]主管人员，在进行管理时必然是靠碰运气，靠直觉或过去[de]经验办事，很难找到对管理问题[de]可行[de]、令人满意[de]解决办法。所以，管理[de]专业训练不可能培训出"成品"[de]主管人员，但却是为通过实践进一步培训主管人员[de]一个良好[de]开端，它为培养出色[de]主管人员在理论知识方面打下坚实[de]基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理[de]成功，人们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要[de]。
宏威职业顾问首席咨询师友情提示：
学习管理[de]概念、理论和方法也要用系统[de]观点来进行指导。通过管理过程中管理职能[de]展开来系统研究管理活动[de]过程、规律、原理和方法[de]问题，这是一种对主管人员来说比较切合实际[de]研究和学习[de]方法，而且易学、易懂、易用。因此，学习管理学，绝不能把各项职能工作割裂开来，而应把它们当作整个管理过程[de]有机组成部分来系统地分析和思考，从而真正认识到作为一个主管人员应该做些什么工作，怎样把工作做好，以及相关[de]知识有哪些