淘宝:买家被恶意评价投诉无门


淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  以下是我一个朋友的真实故事,为叙述方便,以第一人称慢慢道来......

  在淘宝购物近十年,要说没有一点买卖纠纷,那也是假的。但我总是坚持一种做法,那就是有问题协商解决,从不给卖家差评,甚至连中评都没给过。当然,卖家给我的评价也全是好评。100%好评的800多朵红花,“V4诚信良好会员,尊享900元极速退款”(即在900元范围内的退款,淘宝可以不经过卖家同意,直接从卖家交到淘宝那里的保证金中支付),这些使我颇感自豪。

淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  不是100%好评?嗯,是有一个差评,这正是我今天要说的:

  俗话说,走多了夜路总会碰到鬼。前些日子,我要买几条内裤。吸取以前网上买内裤一般偏小的教训,这次我有意找了一家说是码子比较大的店子“YY风尚馆”,看图片是比其他店大些。

  YY风尚馆:有中差评纪录者一律不发货

  YY风尚馆:信口雌黄,吹嘘比别家偏大一码

  但看评论,还是不少人说偏小:

  YY风尚馆:买家普遍反映内裤偏小

  因为我偏爱宽松点,于是有意买了大二三个码子的,收到货一看,结果还是偏小。反正也就几十元钱,没必要多罗嗦。确认付款,习惯性地给了好评。只是为了给后来者有个参考,好评中表达了偏小的意思。因为我觉得衣服大小都有人要,只有合身才好,顾客买大了买小了都会有意见,给的评价建议对买家是有好处没坏处的。

  买家给卖家好评

  没想到卖家竟然给了我一个差评,一个我在淘宝混了十年的唯一“差评”!还说我是“差评大师”,你说这冤不冤?

  卖家倒给买家一个差评,而且说买家是差评大师

  这里我想多说几句,按照淘宝的做法,评价内容通常只有在双方都给对方评价了才能看到。如果给了对方中差评,在一定时间内是可以修改的,好评则不可以再修改。卖家为什么在还不知道我写了什么内容 的情况下就给了差评呢?除了有其他非正常渠道提前看到内容外,那就是这种做法:先给买家差评,如果看了买家的评价没什么不好的,就把差评改为好评。如果觉得评价不利,就用差评胁迫买家改评价。我与卖家联系后,果然是要我追 加评价才肯修改给我的差评:

  YY风尚馆:胁迫买家修改评价

  我提出不能追加评价后,卖家的凶恶嘴脸终于露出来了:

  YY风尚馆:骂人比泼妇还厉害

  当然,这也不是只针对我一个人,给其他买家的评价也是很出格的,骂人的话非常难听。一个大男人,卖点内衣裤,惨淡经营,一天也卖不出去几条,心情不好可以理解,但你不能拿顾客出气呀。这样做生意会好得来么?
 

  YY风尚馆:差评连篇,恶毒骂人

  卖家不肯修改评价,我当然只有找淘宝,希望淘宝介入这起“恶意评价”的处理。但是,针对卖家对买家的恶意评价,淘宝根本没有投诉入口,请看:

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  投诉卖家只限下面几种情况:

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  上面这些显然不适用。而且淘宝介入的条件是双方谈不拢以后才能申请。为此,我选择了“退款”(卖家肯定会拒绝,由此我就可以申请淘宝介入了),并且反复强调“退款”并非本意,只是想通过这个入口要淘宝介入处理恶意评价问题:

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门-我要维权

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  结果怎么样呢,淘宝根本不看内容,只看退款标题,就给了支持卖家的评判:
 

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门

  淘宝:买家被恶意评价投诉无门-不在维权保障范围内

  我觉得,对于一个电子商务平台,给买卖双方的权力应该是对等的,买家对卖家的恶意评价,卖家可以投诉。但卖家对买家的恶意评价,为什么就不支持投诉呢,作为买家,我是想不通的。因此想请你评评理,并通过你向媒体呼吁一下。