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主要人物在成功实施ERP项目中的角色定位探讨


三、选型组成员是确定ERP项目的神经细胞
ERP这东西,有国产的、有进口的;有C/S版的、有B/S版的;有几百万元、几千万元一套的,也有几万元、几十万元的,任由企业挑选。应该说,没有最好的ERP管理软件,但是一定有最适合自己的,选型就是要挑选最适合本企业经营管理特点和管理要求的ERP管理软件。
(一)精心挑选选型组成员
ERP选型应该由一个通力合作的小组来完成,在这个小组里,不同岗位的人员各有特点,他们将从不同角度各抒己见、各司其职、各尽其力。一个合格的ERP选型组里至少要有这些人:一是使用人员,未来ERP系统的使用人员包括销售、采购、生产等各个环节的管理人员和业务操作人员,这些人员重点考虑的问题是——“哪种ERP更能够提供竞争优势、降低成本,或者推进商业目标的实现” ;二是IT技术人员,在选型组中扮演技术顾问的角色,重点考虑的问题是——“ERP项目需要哪些技术支持?ERP在我们的技术环境中能够像预期那样运转吗”;三是财务人员,他们对项目进行成本收益分析、比较各种可选方案对公司财务的影响,同时还要分析项目延期和变动对成本收益的影响等,财务人员经常考虑的问题是——“这是最具成本效益的选择吗”;四是谈判人员,通常来自采购部门、行政管理部门或法律部门,他们参与选型的目的是尽可能获取最优惠的价格和条款,帮助供应商从商业角度而不是技术角度来完成交易方案,引导供应商作出灵活的交易和分担风险的承诺,最后在签约过程中赢得交易。他们要引导选型组考虑——“怎样和供应商达成对我们最有利的交易”;五是高层管理者,ERP是一把手工程,选型组中一定要有可以代表整个企业的高层管理意志的成员,以避免选型组群龙无首而不决的局面。高层管理者的任务是制定采购标准、作出采购决策、监控双方遵守合同的情况并执行合同。只有他们才可能发出最深层次的疑问——“值得吗?做不做”。
ERP选型靠的是整个选型班子,因此选型组成员构成必须合理。同时,选型组成员必须尽职尽责,为挑选最适合的ERP管理软件发挥神经细胞的作用。
(二)选型组成员优选ERP管理软件
ERP选型不能仅仅比较价格,而要从整个系统的角度综合考虑。一般来说,选型需要综合考虑的以下因素。一是选公司,选型组应该在商誉卓著、经营绩效良好、经验丰富的公司中比较选优;二是选产品,最好选择既能满足企业长期发展的需要又能满足未来多样化的需求,而且质量稳定、维护容易的产品;三是选实施,企业希望能在最短的时间内开始使用ERP系统,实施方法、实施过程与策略、实施所需时间是企业必须掌握的重要选型因素;四是选服务,选择那些拥有完美的售后服务机制、强大服务能力的公司。
四、实施组成员是保证ERP项目成功实施的四肢
当ERP项目被正式提上企业的日程,寻找合格的实施组成员便是最关键的问题。如果说“一把手”是企业运筹帷幄的统帅,那么“实施组成员”便是在信息化战场上冲杀的兵将。一场战役的胜败,指挥官是关键,冲锋陷阵的兵将更是胜利的保证。而ERP项目能否成功,实施组成员则是保证。中国古代大军事学家,古代军事理论奠基者孙武书中写到:主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒熟练?赏罚孰明?吾以此知胜负矣。治学严谨,崇尚儒学曾国藩说过:天下事在局外呐喊议论,总是无益。必须躬自入局,挺膺负责,乃有成事之可翼。
描述ERP项目的成功因素的公式是:
ERP成功=正确的人+适合的系统+恰当的实施方法
成功等式的核心是——人,“正确的人”才是ERP项目能够成功实施的核心保障,其中实施组成员是核心和灵魂。以ERP为代表的信息化项目,不但是一个技术项目,同时也是管理项目、引导企业变革的项目,其范围不易确定、目标不够清晰和直接,它的实施阻力大,成功与否不易评价。
为了保证ERP项目的成功实施,实施组成员必须具有进取心、自信心、责任心、细致心,四心合一,才能确保项目成功。所谓进取心,ERP项目是那些有进取心的员工所钟情的事业。在“企业管理”和“IT系统”这个领域里,ERP就是“进取心”的代名词,因此,做这个ERP项目的实施组成员,首要的,就是那种不断进取的精神。自信心就是要求每一个实施成员尽心竭力,满怀自信地实施ERP项目,如果因为“风险大”,“没把握”而迟迟不实施项目,那就是不自信,就需要擦去自信心上的灰尘。所谓责任心,就是恪尽职守,尽职尽责,就是勇于承担任务做好工作。所谓细致心,则是敏锐心和耐烦心,是发现微小问题的能力,ERP的实施过程中,总会有一些特殊繁杂情况在流程、编码、功能、界面等等各方面都可能束缚大家的手脚,只有具有敏锐心和耐烦心的人,才能在繁杂环境中有效地开展工作,为ERP的成功实施奠定基础。
在ERP项目实施过程中,涉及企业所有领导和每一个职工,根据承担职责与任务的不同,可以将实施ERP的人员归类为企业CEO、中层经理、选型组成员与实施组成员等四种角色。如果把ERP项目实施过程比喻成一个人去追求某个目标:企业“一把手”好比一个人的“大脑”,中层经理就如同人的“脊梁”,选型组成员就是确定目标的“神经细胞”,而实施组成员则是协调灵活干劲十足的“四肢”,要成功实施ERP项目,四者缺一不可。

主要参考文献:
[1] 柳中冈.《漫话ERP》[F] .北京:清华大学出版社.2006.1
[2] 金江军.《E企业:运营与管理》[F] .中国经济出版社.2005.2
[3] 崔晓阳.《ERP123—企业应用ERP成功之路》[F] .清华大学出版社.2005.9
[4] 汪若菡.《ERP的中国企业成败实录》[F].机械工业出版社.2004.1
[5] 韦春华.《我国实施ERP的难点及对策》[J] .现代企业.2005.3:P28-29
[6] 王晨光.《七种角色与ERP》[F] .广东省出版集团. 2004.6

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